12326民航官方版APP

12326民航官方app是由中国民用航空局推出的权威旅客服务质量监督平台。通过该应用，旅客可便捷发起投诉、提交航班问题咨询或对民航服务进行评价，涵盖航班延误/取消结果查询、机票退款申请等多项实用功能。平台配备专业人工客服团队，快速响应用户诉求，高效匹配处理资源，一对一协助维权；同时支持智能机器人服务，随时解答常见民航疑问，帮助用户精准了解航班变动原因。无论是遭遇服务不公还是疑似消费欺诈，都能通过本平台及时反馈并推动解决。如需维护自身乘机权益，现在就下载体验吧！

软件特点

您可通过平台实时获取与民航服务相关的政策信息和处理进展，全面掌握维权依据，提升问题解决效率。

平台提供人工客服在线服务，响应迅速，处理流程高效，精准对接投诉需求，切实保障旅客合法权益。

针对服务中的不公平现象或潜在消费欺诈行为，平台建立快速反馈机制，确保问题及时受理并推动妥善解决。

坚持公开透明原则，为旅客与涉诉民航企业搭建规范、公正的沟通桥梁，促进双方理性协商与问题化解。

12326民航官方版APP如何进行投诉

首先打开APP，在首页顶部导航栏中点击“旅客投诉”入口。

进入投诉页面后，点击“填写投诉”按钮开始操作。

仔细阅读投诉注意事项后，点击“下一步”继续流程。

在投诉信息填写页面如实完善相关内容，确认无误后提交即可完成投诉申请。

旅客常见问题

为什么会进行流量控制？

为确保飞行安全，在航路或机场航班密集时，空中交通管制部门会实施流量控制，防止飞机间发生危险接近或空中冲突。此外，若机场跑道资源紧张、起飞排队过长，或目的地机场接收能力受限，始发机场也可能因此受到流量管控。

航班不正常时旅客权利有哪些？

航班延误时，旅客依法享有知情权，有权及时获取航班动态及相关原因说明。

旅客拥有选择权，可根据实际情况选择改签至同一航空公司其他航班、换乘其他航司航班，或办理退票手续。

旅客还享有索赔权，航空公司应根据延误责任提供相应补偿，通常包括住宿、餐饮及交通等必要费用。具体补偿政策可查阅各国内航空公司的运输总条件。

如航空公司提供补偿，将明确告知补偿的适用条件、标准及发放方式等详细信息。

更新日志

v1.2.0版本

修复部分小错误，提升整体稳定性。